Paiement par mobile : l’incroyable domination d’Apple Pay!
Alors que le paiement par mobile commence son essor, il serait peu de dire qu’Apple Pay devance ses concurrents. Il les écrase littéralement ! Quelle sera la suite ?
La banque des usages passe également par les communautés
Sauf oubli de notre part, c’est la première fois que nous lisons un article comme celui-ci, publié par The Financial Brand, non pas focalisé sur les besoins propres d’une communauté particulière mais ciblant les usages et attentes d’une communauté par rapport aux offres bancaires courantes. Signe des temps ? Il nous semble en tous cas intéressant…
La réponse des banques au paiement fractionné
Le paiement fractionné, dit aussi BNPL (Buy Now Pay Later) connait un développement fracassant depuis deux ans, favorisant de nouveaux acteurs comme Klarna. Mais ce succès est trop important pour ne pas susciter de réponses de la part des banques classiques.
Au cœur de la relation des clients avec leur banque : pourquoi tant de haine!
Au cours de l’été, sur MoneyVox, Vincent Mignot a publié une série d’articles, appuyés par des sondages, sur le désamour des Français vis-à-vis de leurs banquiers. Et c’est peut-être la première fois que l’on traite ainsi de manière explicite une réalité aussi déterminante que rarement considérée.
Dernière étude FBF/IFOP : les Français accordent une large confiance aux banques. Quoique… Non, en fait, pas du tout!
Vous l’avez sans doute remarqué, aujourd’hui de plus en plus de décisions se prennent sur la base de rapports et d’études que personne ne lit ! Que l’on résume à deux slides, quand ce n’est pas à trois chiffres. Cela produit des situations, disons, cocasses. Quand le contenu d’un article contredit complètement son titre, ce que…
Retraites : les banques sont-elles prêtes à accompagner des changements de comportement radicaux?
Aviva France publie les résultats d’une enquête sur l’épargne des Français face à leur retraite qui montrent comment les comportements sont en train de changer… encore insuffisamment, compte tenu des perspectives !
Quoi de neuf en juin 2021?
Nous le signalions il y a quelques mois : la RSE gagne l’UX. La Responsabilité sociale et environnementale prend de nouvelles dimensions dans les banques et est à même désormais de concerner l’expérience client à travers les produits et services les plus classiques. Mais ce n’est pas tout ! Trois exemples récents témoignent encore d’une volonté d’innover,…
Pourquoi Revolut pourrait devenir énorme
En 2020, Revolut a vu ses pertes presque doubler, passant de 106,5 à 207 millions £. Mais, en 2020, Revolut a également augmenté son chiffre d’affaires de 160 à 222 millions £ (voir ici), alors que, la même année, la néobanque, d’abord lancée sur le segment des voyageurs fréquents, voyait pourtant ses revenus brutalement fondre…
La confiance dans les établissements financiers, façon puzzle!
EY vient de publier des analyses fondées sur une enquête américaine… truffée d’incohérences ! A ce point que, si ce n’était pas EY, ces résultats ne mériteraient sans doute pas qu’on s’attarde à essayer d’en débrouiller les messages. Pourtant, derrière d’apparentes confusions, ces résultats pourraient bien signaler de nouvelles tendances qui doivent certainement être prises en…
Alertes sur les coûts de la digitalisation!
De plus en plus d’études tirent le signal d’alarme quant à la rentabilité des développements digitaux dans les banques. L’une des plus complètes est fournie par le benchmark annuel que, depuis 20 ans, le cabinet Itopia (Zurich) mène sur les coûts IT de 37 banques suisses (26 banques de retail et 11 banques privées). Selon…